La Municipalidad de Salta puso en funcionamiento Muni Bot, una nueva herramienta digital que permite iniciar gestiones, realizar consultas y recibir orientación sobre trámites municipales directamente desde WhatsApp.
El sistema utiliza inteligencia artificial para interpretar lo que necesita cada vecino y guiarlo paso a paso durante la conversación. De esta manera, ya no es necesario saber previamente qué área municipal corresponde ni recorrer distintos canales para encontrar una respuesta.
El funcionamiento es similar al de cualquier chat cotidiano. El usuario explica qué necesita y Muni Bot realiza las preguntas necesarias, solicita los datos que falten y acompaña el proceso hasta completar la gestión.
A través de la herramienta se pueden iniciar solicitudes, consultar el estado de trámites ya realizados y acceder a información sobre requisitos, documentación, horarios y lugares de atención de las distintas dependencias municipales.
Además, cuando una consulta corresponde a otro organismo, el sistema orienta al vecino para que sepa dónde continuar con el trámite.
Otra de las funcionalidades permite incorporar información directamente desde el celular. Los usuarios pueden compartir su ubicación, adjuntar fotografías o enviar audios cuando la gestión lo requiera.
Antes de registrar definitivamente una solicitud, Muni Bot muestra un resumen de la información cargada para que el vecino pueda revisarla y confirmar que todos los datos sean correctos.
Una vez completado el trámite, el sistema entrega un número de gestión, que luego puede utilizarse para consultar su estado desde el mismo canal, sin necesidad de comenzar nuevamente el proceso.
Un nuevo canal de atención
Una de las principales ventajas es que no es necesario descargar una aplicación adicional. El servicio funciona directamente desde WhatsApp, una plataforma que ya forma parte del uso cotidiano de gran parte de los vecinos.
Muni Bot fue desarrollado íntegramente por la Municipalidad de Salta y reemplaza a la aplicación Muni Salta, que dejó de funcionar el pasado 30 de septiembre.
La incorporación de esta herramienta forma parte del proceso de modernización de los servicios municipales y apunta a simplificar la relación entre los vecinos y la administración local mediante el uso de inteligencia artificial.