En el marco de las políticas provinciales orientadas a la protección de los derechos de los usuarios, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor llevó adelante una jornada de capacitación interna destinada al personal de mesa de entrada y atención al público.
La actividad estuvo a cargo de Leonardo Gualpa, abogado integrante del equipo técnico del organismo, y tuvo como eje principal el abordaje de consultas y denuncias relacionadas con posibles situaciones de sobreendeudamiento, una problemática en crecimiento en el actual contexto económico.
Durante el encuentro se trabajó sobre herramientas clave para fortalecer la primera instancia de atención, tanto presencial como virtual. Desde el organismo remarcaron que este primer contacto es fundamental para orientar correctamente a los consumidores y encauzar cada caso de manera más rápida y eficiente.
Entre los contenidos abordados, se destacó la identificación temprana de situaciones de sobreendeudamiento, la admisibilidad de las denuncias y la documentación necesaria para avanzar con los trámites. Asimismo, se repasaron los derechos de los consumidores en el marco de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
En ese sentido, se analizaron problemáticas frecuentes como incumplimientos al deber de información, trato indigno, modificaciones unilaterales de condiciones contractuales, irregularidades en créditos para consumo y la presencia de cláusulas abusivas.
Además de la instancia formativa, la jornada generó un espacio de intercambio entre los agentes que diariamente atienden al público, permitiendo compartir experiencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos de recepción de denuncias y desarrollo de audiencias.