El Ente Regulador de los Servicios Públicos presentó oficialmente a “Vicente”, el nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa, diseñado para mejorar la atención y acompañamiento a los usuarios de toda la provincia. La presentación se realizó durante tres operativos integrales desarrollados en la plazoleta IV Siglos, Ampliación San Calixto y barrio Autódromo, donde vecinos pudieron ver en funcionamiento el sistema y conocer sus principales herramientas.
“Vicente” funcionará las 24 horas, todos los días, a través de WhatsApp en el número 3876347400, permitiendo realizar consultas y trámites vinculados con los servicios de agua potable, energía eléctrica y saneamiento. Además, ofrecerá información actualizada en cuestión de segundos y de manera accesible para cualquier usuario.
Durante el lanzamiento, el presidente del Ente, Carlos Saravia, destacó la importancia de dar este salto tecnológico:
“Estamos muy contentos. Somos los primeros en la provincia en inaugurar este tipo de asistencia virtual con inteligencia artificial. Garantiza atención permanente, un trato amistoso y un lenguaje accesible. Es una herramienta transversal, con información confiable que seguirá evolucionando. Desde ahora, cada consulta puede resolverse en segundos, lo que también empodera al usuario frente a empresas que pueden fallar o demorarse”.
Saravia remarcó además que el sistema busca fortalecer el vínculo con los usuarios: “Necesitamos conocer el día a día para acompañarlos mejor”, afirmó.
Por su parte, el secretario de Modernización del Estado, Martín Güemes, subrayó que la incorporación del nuevo asistente con IA representa un avance clave dentro de la estrategia provincial de transformación digital.
“Es un paso importante y una respuesta al pedido del gobernador Sáenz de incorporar tecnología para servicios masivos y críticos. Cualquier persona puede agendar el número e interactuar con el asistente, que está en proceso de aprendizaje y mejora continua”, señaló.
“Vicente” se integra al proceso de modernización del organismo, orientado a agilizar la comunicación, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer los canales de acceso a la información. Permitirá gestionar reclamos, acceder a normativa técnica, consultar trámites y recibir orientación sobre servicios de agua, luz y cloacas.